1、服务精神
客服人员八项承诺
一、不让客户在我这里受冷落；
二、不让工作事项在我这里积压延误；
三、不让工作的差错在我这里发生；
四、不让工作的机密在我这里泄露；
五、不让影响团结的言行在我身上产生；
六、不让违法违纪的行为在我身上发生；
七、不让公司的形象因我受到影响；
八、不让客户的利益因我受到侵害。
2、团队精神
没有完美的个人 只有完美的团队
个人再完美，也就是一滴水；一个团队，一个优秀的团队就是大海。一个有高度竞争力的团队，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。如果只强调个人的力量，你表现得再完美，也很难创造很高的价值。
3、工作责任
记住这是你的工作
既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分。如果你是一个清洁工，就有义务忍受垃圾的臭气。当我们工作中遇到困难、试图以种种借口来为自己开脱时，让这句话来唤醒你沉睡的意识：记住，这是你的工作！
4、职业精神
勇于承担责任 体现职业精神
"人非圣贤，孰能无过。"重要的是，如果错误发生了，就应该勇于负责，并弥补错误。出现差错，是勇敢地承担起自己的责任，还是拼命寻找一些客观原因去掩盖错误，或为错误辩解，这是衡量一个团队成员是否有职业精神的重要标准。任何一个团队都需要勇于负责并把事情做到位的人。
5、证明自己
证明自己用结果说话
评定一个人是否称职或是否应该被提拔的最佳方法只有一个，那就是先给他一个平台、一份责任，看他是否能拿出实实在在的工作成果来证明自己。
6、主动的价值
主动创造性工作 超越领导期望值
一个员工得到多少薪水是由老板决定的，但赋予工作多少内容则是由员工自己决定的。有团队精神的员工，主动自发地增加工作内容，所做的工作远远超过领导的预期。如果你在日常工作中，总是高质量高标准提前完成任务，就意味着你将能承担更艰巨的任务，担负更重要的职位。
7、挖掘潜能
将工作潜能发挥到极限
我们常说冰山一角，意思指：你看到的冰山只是1%，水底下99%的冰山你没看见。
人的工作能力也是如此，一般人表现出来的工作能力只是1%，99%的潜能没有发挥出来，如果你能够超越自我，将努力程度发挥到极限，你的工作潜能将会被极大的发挥出来。
8、心态的重要性
改变从心态开始
人生命运，在乎一念，一念之差，天地之别；职场之道，在乎一心，心态不同，成败迥异。
也就是说，我们的观念或心态决定了事业的成功或者失败。正如米卢所言：“态度决定一切”，因此，积极的心态与观念十分重要。
9、自信的重要性
对自己充满自信
自信心的前提是你必须有实力。在做一件事情时，你相信自己有足够的实力搞定，这是信心的基础。如果你具有刘翔的跨栏速度，在世界赛场上不一定能跑出刘翔的成绩，因为你的心理承受力不一定过关。
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